Queremos que cada escolha na Encantela chegue até você com todo o cuidado que colocamos em nossa curadoria. 🌿
Se, por algum motivo, precisar trocar ou devolver uma peça, estamos aqui para ajudar.
Para compras realizadas em nossa loja on-line, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido. Enviaremos todas as orientações para o envio da peça.
A peça poderá ser conferida e experimentada, mas deverá ser devolvida sem indícios de uso além do necessário para sua avaliação e, sempre que possível, acompanhada das etiquetas e demais itens recebidos.
Após o recebimento e a conferência da devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive o frete da compra, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Encantela.
Precisa de outro tamanho ou se encantou por outra peça? 💛
A Encantela oferece a possibilidade de troca em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para realizar a troca, a peça deverá estar sem sinais de uso ou lavagem, em perfeitas condições e com a etiqueta de identificação afixada.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e a peça que deseja trocar.
A troca estará sujeita à disponibilidade dos produtos em estoque. Caso a opção desejada não esteja disponível, você poderá escolher outra peça utilizando como crédito o valor efetivamente pago pelo produto original. Se houver diferença de valor, ela será informada antes da conclusão da troca.
Na primeira troca voluntária do pedido, o envio da peça até a Encantela ficará por conta do cliente e nós cuidaremos do frete de envio da nova peça até você.
Caso seja necessária uma nova troca do mesmo pedido, os custos de envio ficarão por conta do cliente.
Se você identificar algum defeito ou problema de qualidade na peça recebida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos que nos ajudem a compreender o ocorrido.
A solicitação será analisada de acordo com os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado um vício ou defeito coberto pela garantia legal, os custos necessários para a solução, incluindo o envio da peça, serão de responsabilidade da Encantela.
Não são considerados defeitos problemas decorrentes de uso inadequado, acidentes, alterações realizadas na peça ou lavagem e conservação em desacordo com as orientações indicadas na etiqueta.
Entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio para troca ou devolução. Assim, conseguimos acompanhar sua solicitação e orientar você durante todo o processo.
Estamos por aqui para tornar tudo o mais simples e cuidadoso possível. ✨
