Política de Privacidade

Última atualização: 23 de setembro de 2026

A 68.383.670 RAPHAELA MARTINS OLAVE DROGUETT, inscrita no CNPJ sob o nº 68.383.670/0001-78, responsável pela marca Encantela e pela loja virtual encantela.com.br (“Encantela” ou “Loja”), respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes e usuários.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como os dados pessoais podem ser coletados e utilizados durante a navegação, compra ou contato com a Encantela.

Para assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail [email protected].

1. Quais dados podemos coletar?

Durante a utilização da Loja, podemos coletar dados necessários para realizar compras, processar pedidos, emitir documentos fiscais, realizar entregas e prestar atendimento.

Esses dados podem incluir:

  • nome e sobrenome;
  • CPF;
  • endereço de entrega e cobrança;
  • telefone;
  • endereço de e-mail;
  • informações relacionadas ao pedido e à compra;
  • informações necessárias à emissão de documentos fiscais;
  • informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento;
  • dados técnicos e de navegação, como endereço IP, dispositivo, navegador e informações obtidas por meio de cookies e tecnologias semelhantes.

A navegação pela Loja pode ocorrer sem a realização de cadastro, embora determinadas funcionalidades, especialmente a conclusão de uma compra, dependam do fornecimento de alguns dados pessoais.

2. Para que utilizamos seus dados?

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

  • processar e administrar pedidos;
  • identificar o cliente;
  • processar pagamentos por meio dos respectivos provedores;
  • emitir documentos fiscais;
  • realizar a separação e o envio das compras;
  • permitir a entrega dos produtos no endereço indicado;
  • enviar comunicações relacionadas ao pedido, pagamento e entrega;
  • prestar atendimento e responder a dúvidas ou solicitações;
  • prevenir fraudes e contribuir para a segurança da Loja;
  • cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
  • exercer direitos em processos administrativos ou judiciais; e
  • melhorar o funcionamento e a experiência de utilização da Loja.

Quando comunicações promocionais dependerem de consentimento ou de outra base legal aplicável, serão observadas as escolhas e os direitos do titular.

3. Pagamentos

Os pagamentos realizados na Loja são processados por provedores de pagamento disponibilizados ou integrados à plataforma de comércio eletrônico utilizada pela Encantela.

A Encantela não precisa ter acesso aos dados completos do cartão de crédito utilizados na transação quando essas informações são processadas diretamente pelo respectivo provedor de pagamento.

Cada provedor poderá realizar o tratamento de dados necessário para processar a transação, prevenir fraudes e cumprir suas próprias obrigações legais.

4. Compartilhamento de dados

A Encantela poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário para a realização da compra e o funcionamento da Loja, inclusive com:

  • plataforma de comércio eletrônico;
  • provedores e intermediadores de pagamento;
  • empresas responsáveis pela prevenção de fraudes;
  • transportadoras, operadores logísticos e serviços postais;
  • fornecedores de tecnologia, hospedagem e serviços necessários ao funcionamento da Loja;
  • prestadores de serviços contratados pela Encantela, quando necessário; e
  • autoridades públicas, fiscais, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Compartilhamos apenas os dados necessários para cada finalidade.

5. Cookies e dados de navegação

A Loja utiliza cookies e tecnologias semelhantes necessários ao seu funcionamento e que podem permitir, entre outras funcionalidades, reconhecer o navegador ou dispositivo utilizado, manter preferências e gerar informações estatísticas sobre a utilização da Loja.

Também poderão ser utilizados cookies e tecnologias de terceiros para análise de navegação, medição de desempenho ou outras funcionalidades, caso essas ferramentas sejam futuramente habilitadas na Loja.

O usuário poderá gerenciar cookies por meio das configurações disponibilizadas pela Loja e pelo próprio navegador, quando aplicável.

6. Armazenamento e segurança

A Encantela busca adotar medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e as obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Após esse período, poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.

7. Direitos dos titulares

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo, quando cabível:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
  • portabilidade, observadas as normas aplicáveis;
  • informações sobre o compartilhamento de dados;
  • informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
  • revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada; e
  • eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected].

8. Sites e serviços de terceiros

A Loja poderá utilizar ou disponibilizar serviços e links de terceiros. Esses serviços possuem suas próprias práticas e políticas de privacidade, pelas quais são responsáveis.

Recomendamos a consulta às respectivas políticas quando o usuário acessar serviços externos à Encantela.

9. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações na operação da Loja, nos serviços utilizados ou na legislação aplicável.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data de sua última atualização.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados ao tratamento de dados pessoais e à privacidade:

 

Encantela
E-mail: [email protected]